Dónde BIM › Ejecución › Tickets › Tickets
Pasos
- Pulsa Tickets desde la obra, o entra en BIM › Ejecución › Tickets › Tickets, y pulsa Nuevo.
- Escribe el Título, elige Usuario, Prioridad y Categoría (obligatorios) y, si procede, Contacto, Clasificación y Proyecto.
- Describe la incidencia en Observación y adjunta un fichero en Adjunto; indica la Fecha esperada.
- Pulsa Autorizar y después Trabajando.
- Escribe la Observación solución y pulsa Resuelto.
- Elige la Calificación (Mal, Regular, Bien o Excelente), escribe la Notificación calificación y pulsa Cambiar a calificado.
Atención
En Trabajando la Observación solución es obligatoria.
Sin Calificación no se puede pasar a calificado: sale «Por favor, valore nuestro trabajo para que podamos mejorar con su ayuda. Muchas gracias.».
Abrir reabre un ticket resuelto y suma uno a Número de veces; es mejor crear uno nuevo y enlazarlo.
Nota de obra
El cliente también puede abrir tickets desde el portal, y llegan tickets de los formularios web.
Usa Ticket relacionado para enlazar una incidencia repetida con la original.